Política de Devoluciones y Garantía Técnica
En Wave Sation, nuestro objetivo es garantizar la fiabilidad ininterrumpida de sus operaciones marítimas. Entendemos que en proyectos de infraestructura crítica, la precisión es fundamental.
Período de Desistimiento B2B
Al ser una plataforma de comercio electrónico profesional, ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde la recepción del equipo (como la boya VOYAGER o SENTINEL) para solicitar la devolución, siempre que el producto no haya sido instalado en alta mar y mantenga su embalaje original de protección técnica.
Garantía de Mantenimiento Predicible
Todos nuestros equipos cuentan con una Garantía Limitada de 2 años contra defectos de fabricación en componentes críticos:
Power Hub Cinético: Cobertura total ante fallos en la generación de energía mecánica.
Sistemas de Telemetría: Garantía de reposición en caso de fallos en el módulo Data-Link o conectividad satelital.
Integridad Estructural: Garantía contra corrosión prematura en condiciones de salinidad extrema según los estándares IALA.
Proceso de Devolución Técnica
Para iniciar un proceso de retorno o reclamación de garantía, debe seguir estos pasos:
Acceda a su cuenta con su número de pedido #{order_id}.
Adjunte el informe de errores extraído de su consola Data-Link o fotografías del estado físico del equipo.
Nuestro equipo de ingeniería evaluará la solicitud en menos de 48 horas laborales.
Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Equipos dañados por una instalación incorrecta ajena a los manuales técnicos de WAVE SATION.
Boyas que hayan sufrido daños por colisiones de buques externos no reportadas mediante el sistema de sensores de impacto.
Software o licencias de datos ya activadas y vinculadas a una infraestructura específica.
Reembolsos
Una vez inspeccionado el equipo en nuestros astilleros, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.